Hoe betrouwbaar is Temu België?

Wellicht heb je al gehoord van Temu, een nieuwe wereldwijde webshop met goedkope producten die vooral worden vervaardigd in China. En dat laatste is te merken aan wat je moet betalen: Temu stunt nóg meer met prijzen dan AliExpress en andere gelijkaardige Chinese webwinkels. Bovendien kan je deelnemen aan acties waardoor je ook nog eens niet hoeft te betalen voor de verzending. Klinkt als te mooi om waar te zijn? Een nadere inspectie.

Wat is Temu?

Temu is een winkelplatform opgericht in juli 2022 en ook beschikbaar via een mobiele app in België. Het hoofdkantoor bevindt zich in Boston.

Temu biedt op haar platform allerhande goedkope producten van verschillende aanbieders aan die direct vanuit China naar de klant worden verscheept. Denk aan mode, woninginrichting, handgemaakte producten, beauty en cosmetica, kleding, schoenen en in feite alle denkbare prullaria. Verzenden en retourneren is kostenloos én je kan gratis producten ontvangen door Temu bij vrienden te promoten.

Temu werft snel bekendheid door veel te adverteren op social media. Grote kans dat je al eens advertenties hebt langs zien komen op Instagram.

Hoe verantwoord en veilig is Temu eigenlijk?

De snelle opmars van Temu wereldwijd en ook in ons land gaat gepaard met veel kritische kanttekeningen en vraagtekens. We zetten ze op een rijtje:

• Hoewel je je kan afvragen hoe duurzaam de producten van Temu zijn en of de makers ervan een eerlijk loon krijgen en onder goede arbeidsomstandigheden werken, zijn de prijzen van de producten zo laag dat veel mensen toch overstag gaan;
• Wat velen niet weten is dat Temu een verkoopplatform is waar verschillende kopers actief zijn. De producten die je aanschaft kunnen bij verschillende leveranciers vandaan komen. De kwaliteit van producten kan dan ook per verkoper verschillen. Dat zien we ook terug in de reviews van Temu op Trustpilot: van de ruim 13.000 beoordelingen is ruim 35 procent negatief. Zo zou bijvoorbeeld de aangeboden make-up van matige kwaliteit zijn;
• Veel negatieve reacties op Trustpilot gaan over gebrekkige bezorging. Veel bestellingen worden niet geleverd of verkeerd geleverd. Of men ontvangt nepproducten;
• Ook het retour sturen van artikelen blijkt toch niet zo makkelijk, meldt het Nederlandse tv-programma Radar: de retourlabels zijn bijvoorbeeld niet altijd bruikbaar, niet alle teruggestuurde artikelen worden terugbetaald en de klantenservice is niet of slecht bereikbaar;
• Veel producten imiteren grote merken en zien er op de foto’s prachtig uit, maar zijn in werkelijkheid van slechte kwaliteit;
• Het speelgoed dat Temu verkoopt, voldoet niet aan de Europese veiligheidsvoorschriften. Veel producten vormen zelfs een veiligheidsrisico voor kinderen. Dat stelt Toy Industries of Europe (TIE), de brancheorganisatie voor de Europese speelgoedindustrie;
• Op TikTok doen verschillende video’s de ronde: TikToks waarin gebruikers enthousiast zijn over hun laatste Temu-aankopen en TikToks waarin er wordt geklaagd over het bedrijf en de producten. Deze tweestrijd zorgt voor veel argwaan;
• Verschillende experts hebben zorgen geuit over de gegevensverzamelingspraktijken van de Temu-app, lezen we op NordVPN. Volgens een rapport van Grizzly Research kan de mobiele app zijn privileges vergroten zodra deze is geïnstalleerd, waardoor meer gebruikersgegevens worden verzameld dan de app werkelijk nodig heeft om te functioneren. Temu hoeft daarom nog niet onbetrouwbaar te zijn, maar het onderstreept wel de twijfelachtige reputatie van het berdrijf achter Temu, PDD Holdings, als het om privacy en gegevensverzameling gaat;
• Hoewel Temu bij elke aankoop verlies zou draaien, levert het doorverkopen van jouw informatie ze waarschijnlijk veel meer op;
• Het goede nieuws is dat PDD Holdings zijn gebruikers op verschillende manieren beschermt en bijvoorbeeld aankoopbescherming biedt. Het bedrijf versleutelt onder andere gebruikersgegevens en biedt klanten een terugbetalingsregeling aan;
• Temu gebruikt standaard beveiligingsmaatregelen op zijn website, waaronder HTTPS op alle pagina’s en SSL en TLS-encryptieprotocollen bij het verwerken van transacties. Vergelijkbaar met maatregelen die gevestigde namen in webwinkelen, zoals Bol en Amazon, ook gebruiken.

Advies

Ben je op zoek naar koopjes, dan kan je op Temu je hart ophalen. Onthoud echter wel dat de site en app veel kritiek te verduren krijgen: misschien is die aankoop toch te mooi om waar te zijn.

Advies voor als je toch wilt winkelen op Temu: lees gebruikersrecensies, vermijd grote aankopen, bescherm je account met een sterk wachtwoord en volg het nieuws omtrent Temu.